POLÍTICA DE PRIVACIDAD – CHENZO

Última actualización: 7 de octubre de 2026

La presente Política de privacidad describe cómo CHENZO S.R.L. recoge, utiliza, conserva y comunica los datos personales de los usuarios cuando visitan el sitio, utilizan los servicios disponibles, realizan una compra o interactúan de otro modo con CHENZO.

La tienda online se ha creado con la plataforma Shopify.

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»), el responsable del tratamiento es:

CHENZO S.R.L.
Traversa II Detta Casillo 6
80144 Napoli (NA) – Italia
N.º de IVA: 06956681214
Correo electrónico: eshop@chenzo.it

1. Datos personales que recogemos

Según cómo interactúes con nuestro sitio y con nuestros servicios, podemos recoger distintas categorías de datos personales.

Datos identificativos y de contacto

Podemos recoger:

• nombre y apellidos;
• dirección de facturación;
• dirección de envío;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• otra información necesaria para la gestión del pedido.

Datos relativos a pedidos y transacciones

Podemos tratar información relativa a:

• productos visualizados;
• productos añadidos al carrito;
• pedidos realizados;
• devoluciones y cambios;
• reembolsos;
• envíos;
• transacciones anteriores;
• preferencias de compra.

Datos de pago

Cuando realizas una compra, se trata la información necesaria para procesar el pago.

Según el método elegido, el pago puede ser gestionado por proveedores e intermediarios de pago terceros.

CHENZO no conserva necesariamente todos los datos completos del medio de pago utilizado por el Cliente cuando son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.

Datos de la cuenta

Si se crea una cuenta de cliente, podemos tratar la información asociada a la cuenta, incluidas las credenciales, las preferencias y los ajustes.

Datos relativos a las comunicaciones

Cuando te pones en contacto con nosotros, podemos recoger y conservar la información contenida en las comunicaciones necesaria para responder a las solicitudes, prestar asistencia y gestionar posibles incidencias relacionadas con los pedidos.

Información técnica y relativa al uso del sitio

Durante el uso del sitio pueden recogerse automáticamente informaciones como:

• dirección IP;
• navegador;
• dispositivo utilizado;
• sistema operativo;
• identificadores del dispositivo;
• información sobre la conexión;
• modo de navegación e interacción con el sitio;
• cookies y tecnologías similares.

2. Fuentes de los datos personales

Podemos recoger los datos personales:

directamente del usuario, por ejemplo durante el registro, una compra, la suscripción a la newsletter o una solicitud de asistencia;

automáticamente, durante el uso del sitio y de los servicios relacionados;

a través de Shopify y otros proveedores de servicios, cuando sea necesario para el funcionamiento del comercio electrónico;

a través de socios y terceros, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

3. Cómo utilizamos los datos personales

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades.

Gestión de los pedidos y de la relación contractual

Utilizamos los datos para:

• procesar los pedidos;
• gestionar los pagos;
• preparar y gestionar los envíos;
• enviar comunicaciones relativas a los pedidos;
• gestionar devoluciones, cambios y reembolsos;
• prestar asistencia;
• gestionar la cuenta del Cliente.

El tratamiento es necesario principalmente para la ejecución del contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Funcionamiento y mejora de los servicios

Podemos utilizar la información recogida para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.

Marketing y publicidad

En los casos permitidos por la normativa aplicable, podemos utilizar los datos personales para actividades promocionales y de marketing, incluido el envío de comunicaciones comerciales.

Cuando la ley lo exige, dichas actividades se realizan sobre la base del consentimiento del usuario.

El usuario puede revocar el consentimiento o darse de baja de las comunicaciones promocionales utilizando las herramientas facilitadas en las comunicaciones recibidas.

Comunicaciones a los clientes sobre productos similares

Si compras en chenzo.it, podremos utilizar la dirección de correo electrónico indicada en el pedido para enviarte comunicaciones sobre productos similares a los que has comprado, aunque no te hayas suscrito a la newsletter. Por ejemplo: las novedades del mismo departamento, un recordatorio después de la compra o una solicitud de opinión sobre tu pedido.

Lo hacemos sobre la base del art. 130, apartado 4, del Decreto Legislativo italiano 196/2003 (Código de Privacidad) y de nuestro interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f, del Reglamento (UE) 2016/679).

Si inicias un pedido y no lo completas, podremos enviarte uno o dos recordatorios sobre ese pedido.

Puedes oponerte en cualquier momento y de forma gratuita, con el enlace para darte de baja que aparece en cada correo o escribiendo a eshop@chenzo.it. Tras la oposición no recibirás más estas comunicaciones. Seguirás recibiendo los correos necesarios para tus pedidos: confirmación, envío, devolución.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar los datos personales para:

• verificar la autenticidad de las transacciones;
• prevenir fraudes y abusos;
• proteger las cuentas;
• salvaguardar la seguridad del sitio;
• detectar actividades potencialmente ilícitas o dañinas.

Obligaciones legales

Podemos tratar los datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, administrativas, contables y normativas, o para responder a solicitudes legítimas de las autoridades competentes.

4. Comunicación de los datos personales

Los datos personales pueden comunicarse, dentro de los límites necesarios, a sujetos que prestan servicios funcionales a la gestión de la actividad y del comercio electrónico, tales como:

• Shopify;
• proveedores de servicios de pago;
• entidades financieras;
• transportistas y operadores logísticos;
• proveedores de servicios informáticos y de alojamiento;
• proveedores de servicios de asistencia;
• asesores profesionales;
• proveedores de herramientas de marketing y análisis;
• autoridades públicas, cuando lo prevea la ley.

Los datos se comunican exclusivamente cuando es necesario y con respeto de la normativa aplicable.

5. Shopify

Nuestra tienda online utiliza Shopify.

Shopify puede recoger y procesar datos personales relativos al acceso y al uso de los servicios necesarios para el funcionamiento del comercio electrónico.

En determinadas circunstancias, Shopify puede tratar información también a través de infraestructuras o sujetos situados fuera del país de residencia del usuario.

La forma en que Shopify trata los datos personales se rige también por sus propias políticas de privacidad.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de los servicios y, según las elecciones del usuario y la configuración del sitio, para análisis, personalización y marketing.

Para información más detallada puede consultarse la Política de cookies disponible en el sitio.

Cuando lo prevea la normativa aplicable, las cookies no estrictamente necesarias se utilizan sobre la base de las preferencias expresadas por el usuario mediante las herramientas de gestión del consentimiento.

7. Sitios web y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios, plataformas o servicios gestionados por terceros.

CHENZO no controla la forma en que dichos sujetos tratan los datos personales. Por ello, antes de facilitar información a servicios externos, recomendamos consultar sus políticas de privacidad.

8. Datos de menores

Los servicios de CHENZO no están dirigidos específicamente a menores.

No recogemos a sabiendas datos personales de menores en contra de la normativa aplicable.

Si un progenitor o tutor considera que un menor nos ha facilitado datos personales de forma inadecuada, puede ponerse en contacto con nosotros en eshop@chenzo.it para solicitar su verificación y, cuando proceda, su supresión.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o conservación de datos puede considerarse completamente exento de riesgos.

Por ello invitamos a los usuarios a no transmitir información confidencial a través de canales no seguros.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el período necesario para las finalidades para las que se han recogido y, cuando proceda, durante el período adicional necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables, la gestión de controversias y la protección de los derechos de CHENZO.

La duración de la conservación puede variar, por tanto, en función del tipo de dato y de la finalidad del tratamiento.

11. Derechos del interesado

En los casos previstos por la normativa aplicable, el interesado puede ejercer sus derechos en relación con los datos personales, entre ellos:

• derecho de acceso a sus datos;
• derecho de rectificación de los datos inexactos;
• derecho de supresión de los datos;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho de oposición al tratamiento;
• derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda;
• derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Las solicitudes pueden enviarse a:

eshop@chenzo.it

Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de dar curso a la solicitud.

12. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales se realiza infringiendo la normativa aplicable, el interesado puede ponerse en contacto con CHENZO para solicitar aclaraciones o ejercer sus derechos.

Se mantiene además el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para Italia, la autoridad competente es el Garante para la protección de los datos personales.

13. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores utilizados para la prestación de los servicios pueden tratar datos personales en países distintos de aquel en el que reside el usuario.

Cuando los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo y la transferencia requiere garantías específicas con arreglo a la normativa aplicable, se utilizan los mecanismos previstos por la normativa en materia de protección de datos.

14. Modificaciones de la presente Política

La presente Política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en los servicios, en las modalidades de tratamiento de los datos o por exigencias operativas, legales o normativas.

La fecha que figura al comienzo de la página indica la última actualización de la Política.

15. Contacto

Para preguntas sobre la presente Política de privacidad o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales:

CHENZO S.R.L.
Traversa II Detta Casillo 6
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Italia
N.º de IVA: 06956681214
Correo electrónico: eshop@chenzo.it