Privacidad

Última actualización: 19 de abril de 2026

CHENZO gestiona esta tienda y el sitio web, incluidos la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios, con el fin de proporcionarte, que eres el cliente, una experiencia de compra adecuada (los "Servicios"). CHENZO es respaldado por Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas, realizas una compra o cualquier otra transacción a través de los Servicios o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones del servicio y esta Política de privacidad, la Política de privacidad prevalece en relación con la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tus datos personales.

Te pedimos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, confirmas que has leído esta Política de privacidad y comprendido lo descrito en relación con la recopilación, el uso y la divulgación de tu información.

Los datos personales que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "datos personales" nos referimos a la información que identifica o está razonablemente relacionada contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o anonimizada, de modo que no puedan identificarte ni estar relacionadas contigo. Podríamos recopilar o procesar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias derivadas de dichos datos personales, en función de tu interacción con los Servicios, de dónde vives y según lo permitido o requerido por las leyes aplicables:

• Datos de contacto incluidos nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, los datos de pago de la tarjeta, los datos de la cuenta financiera, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Datos de la cuenta incluidos el nombre de usuario, la contraseña, las preguntas de seguridad, las preferencias y la configuración.
• Datos de las transacciones incluidos los artículos que visualizas, añades al carrito, añades a la lista de deseos o que compras, devuelves, cambias o eliminas, y las transacciones pasadas.
• Comunicaciones con nosotros incluida la información que incluyes en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, si envías una disputa al servicio de atención al cliente.
• Información sobre el dispositivo incluida la información sobre el dispositivo, el navegador o la red de conexión, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso incluida la información sobre tu interacción con los Servicios, además de cómo y cuándo interactúas con los Servicios o los exploras.

Fuentes de datos personales

Podríamos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti incluido cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales;
• Automáticamente a través de los Servicios incluido a través de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios incluido cuando les encargamos implementar una determinada tecnología y cuando ellos recopilan o procesan tus datos personales en tu nombre;
• De nuestros socios o de terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

Según cómo interactúas con nosotros o qué Servicios utilizas, podríamos recopilar tus datos personales para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos personales para proporcionarte los Servicios, así como para aplicar nuestro contrato contigo; procesar tus pagos; cumplir con tus pedidos; recordar tus preferencias y los artículos que te interesan; enviarte notificaciones relacionadas con la cuenta; procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y gestionar tu cuenta; organizar el envío; facilitar las devoluciones y cambios; permitirte publicar reseñas y para crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, con recomendaciones de productos relacionadas con tus compras. Esto podría incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o por correo, y para mostrarte anuncios en línea de productos y servicios dentro de nuestros Servicios o en otros sitios web, también en función de los artículos que has comprado o añadido al carrito anteriormente y de otras actividades dentro de los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta; proporcionar una experiencia de pago y compra segura; detectar, investigar o actuar contra cualquier actividad fraudulenta, ilegal, insegura o dañina; proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Al elegir utilizar los Servicios y registrar una cuenta, asumes la responsabilidad de proteger tus credenciales. Te recomendamos que no compartas tu nombre de usuario, contraseña y otros datos de acceso con nadie.
• Comunicaciones contigo. Utilizamos tus datos personales para proporcionarte atención al cliente; ofrecerte respuestas; brindarte servicios efectivos y mantener nuestras relaciones comerciales contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables o en respuesta a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de autoridades o agencias gubernamentales; para investigar o participar en testimonios, causas potenciales o en curso, o en otros procedimientos legales; para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podríamos divulgar tus datos personales a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, vendedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionarte servicios y anuncios de marketing. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer anuncios personalizados con servicios de terceros según tu actividad en línea con comerciantes y sitios web diferentes. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de acuerdo con sus políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, podrías tener el derecho de solicitarnos que no compartamos tus datos para mostrarte anuncios personalizados y de marketing basados en tu actividad en línea con comerciantes y sitios web diferentes.
• Cuando nos pides o nos autorizas a divulgar cierta información a terceros, por ejemplo, para enviar tus productos, o cuando utilizas los widgets de redes sociales o las integraciones para el acceso.
• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial como fusión o quiebra; de acuerdo con cualquier obligación legal (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir los términos y condiciones del servicio o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios o de otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios son soportados por Shopify, que recopila y procesa los datos personales relacionados con el acceso y uso de los Servicios por tu parte para ofrecer y mejorar los Servicios para ti. Con el fin de ofrecer y mejorar los Servicios para ti, los datos que envíes a los Servicios serán transmitidos y compartidos con Shopify y terceros que podrían residir en países diferentes al tuyo. Además, para ayudarte a proteger, hacer crecer y mejorar tu negocio, utilizamos ciertas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan los datos y la información recibidos de ti a través de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar tales funcionalidades avanzadas, Shopify podría utilizar los datos personales recopilados de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify mismo. En tales circunstancias, Shopify es responsable por el procesamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos relacionados con el uso de tus datos personales para tales fines. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre los derechos que podrías tener, puedes consultar la Política de privacidad de consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde residas, podrías ejercer ciertos derechos relacionados con tus datos personales aquí Enlace al Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden presentar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si abres enlaces a sitios no afiliados o no controlados por nosotros, es posible que debas aceptar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad y seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, veracidad y fiabilidad de la información contenida en ellos. La información que proporciones en contextos públicos o semi-públicos, incluidas las que compartas en plataformas sociales de terceros, podría ser visualizada también por otros usuarios de los Servicios y/o por los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones a su uso por nuestra parte o por terceros. El hecho de que incluyamos dichos enlaces no implica ningún apoyo por nuestra parte hacia los contenidos de dichas plataformas ni hacia sus propietarios o gestores, salvo lo divulgado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no son adecuados para el uso por parte de menores y no recopilamos intencionadamente los datos personales de niños menores de edad en tu jurisdicción. Si eres un padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación. A partir de la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento de la "compartición" o "venta" (según se indiquen esos términos en las leyes aplicables) de los datos personales de sujetos menores de 16 años.

Seguridad y conservación de datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, los datos que nos envíes podrían no ser seguros durante el envío. Te recomendamos utilizar solo canales seguros para comunicarnos información confidencial o reservada.

El tiempo de conservación de los datos personales depende de varios factores, como por ejemplo si necesitamos esos datos para mantener tu cuenta, para proporcionarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o aplicar otros contratos e informativas.

Derechos y opciones a tu disposición

Dependiendo de dónde residas, podrías disfrutar de uno o más derechos relacionados con los datos personales, entre los que se enumeran a continuación. Sin embargo, dichos derechos no son absolutos y podrían aplicarse solo en determinadas circunstancias y puede que rechacemos tu solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento. Podrías tener el derecho de solicitar acceso a tus datos personales en nuestro poder.
• Derecho a la eliminación. Podrías tener el derecho de solicitar la eliminación de tus datos personales en nuestro poder.
• Derecho a la corrección. Podrías tener el derecho de solicitar la corrección de tus datos personales en nuestro poder.
• Derecho a la portabilidad. Podrías tener el derecho de recibir una copia de tus datos personales en nuestro poder y de solicitarnos que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podríamos enviarte correos electrónicos promocionales y tú puedes rechazar explícitamente recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción presente en nuestros correos electrónicos. Si rechazas explícitamente, podríamos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o los pedidos que hayas realizado.

Podrías ejercer cualquiera de esos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y tus posibles derechos, incluidos los relacionados con los datos procesados por Shopify mismo, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No sufrirás ninguna discriminación por haber ejercido tales derechos. Antes de procesar tus solicitudes, puede ser necesario verificar tu identidad, dentro de los límites permitidos por las leyes vigentes. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes nombrar a un agente autorizado que realice las solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, le pediremos que nos proporcione prueba de que ha sido autorizado por ti y podríamos pedirte que verifiques directamente tu identidad. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos razonables establecidos por las leyes vigentes.

Reclamaciones

En caso de reclamaciones sobre cómo procesamos tus datos personales, contáctanos a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de dónde residas, podrías tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos a través de los datos de contacto que se indican a continuación, o de presentar tu reclamación ante la autoridad local responsable de la protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos responsables aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podríamos transferir, almacenar y procesar tus datos personales fuera del país en el que resides.

En caso de transferencia de tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia confiables, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes proporcionados por las autoridades competentes del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se considere que proporciona un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Actualizaremos esta Política de privacidad de vez en cuando, también para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad actualizada en el sitio web, modificaremos la fecha de "Última actualización" y emitiremos un aviso según lo establecido por la ley vigente.

Contactos

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquier derecho que te corresponda, llama al número , envía un correo electrónico a chenzoamministrazione@gmail.com o contáctanos en TRAVERSA II CASILLI 6, Nápoles, NA, 80144, IT. Para los fines de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.