Envíos
ENVÍOS
CHENZO realiza envíos a Italia, a los países de la Unión Europea y, previa comprobación del destino, también al resto del mundo.
Todos los pedidos se preparan y embalan con esmero antes del envío y se entregan a un servicio de mensajería exprés.
GASTOS DE ENVÍO
Italia
El envío cuesta 7,00 € para pedidos de importe inferior a 55,00 €.
Para pedidos de importe igual o superior a 55,00 €, el envío es gratuito.
Plazo de entrega estimado: 2–3 días laborables desde el envío.
Unión Europea
El envío cuesta 9,90 € para pedidos de importe inferior a 100,00 €.
Para pedidos de importe igual o superior a 100,00 €, el envío es gratuito.
Plazo de entrega estimado: 3–5 días laborables desde el envío.
Resto del mundo
CHENZO también puede realizar envíos a destinos fuera de la Unión Europea.
Los costes, las modalidades y los plazos de entrega pueden variar según el país de destino. Para los destinos que no estén disponibles directamente en el proceso de pago, el Cliente puede contactar con el servicio de Atención al Cliente de CHENZO para consultar la posibilidad y las condiciones de envío.
En los envíos a países fuera de la UE pueden aplicarse aranceles de aduana, impuestos locales y otros cargos de importación conforme a la normativa del país de destino. Estos posibles costes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario en el momento de la compra.
PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos debidamente recibidos y pagados se preparan y despachan, por lo general, en un plazo de 2 días laborables.
Los envíos salen de Nápoles (Traversa II Privata Casilli 8, 80144) y se realizan en días laborables, de lunes a viernes. Los pedidos recibidos en sábado, domingo o festivo se gestionan a partir del siguiente día laborable.
En periodos de elevado volumen de pedidos, promociones, festividades u otras circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación podrían variar.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el Cliente recibirá la información necesaria para seguir el envío, incluido, cuando esté disponible, el código de seguimiento (tracking number).
El seguimiento permite comprobar el estado de la entrega a través de los servicios que pone a disposición la empresa de mensajería encargada.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en el sitio son orientativos y se cuentan desde la fecha en que el envío se entrega a la empresa de mensajería.
Los plazos pueden variar según el destino, la empresa de mensajería, los festivos, los controles aduaneros, las condiciones meteorológicas, los periodos de elevado volumen de envíos u otras circunstancias que no sean directamente imputables a CHENZO.
ENTREGA Y COMPROBACIÓN DEL PAQUETE
En el momento de la entrega, se invita al Cliente a comprobar el estado exterior del paquete.
Si el embalaje presenta daños visibles, muestras de manipulación o no está íntegro, se aconseja aceptar el envío con reservas, especificando cuando sea posible la naturaleza del daño, o rechazar la entrega cuando el estado del paquete lo haga aconsejable.
Cualquier anomalía debe comunicarse con prontitud al servicio de Atención al Cliente de CHENZO, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías del paquete y del producto recibido.
ENTREGA FALLIDA Y DIRECCIÓN ERRÓNEA
El Cliente es responsable de que la dirección de entrega facilitada al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
Si un envío no puede entregarse por dirección errónea o incompleta, falta de recogida, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al Cliente y se devuelve a CHENZO, los costes en que se haya incurrido por la devolución del envío podrán deducirse del importe que deba reembolsarse, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para obtener información sobre envíos, entregas o destinos internacionales, puede contactar con el servicio de Atención al Cliente de CHENZO en la dirección: