Términos y condiciones de venta | CHENZO
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas en el sitio de CHENZO y se aplican a la venta online de los productos comercializados por CHENZO S.r.l., con domicilio social en Traversa II Detta Casillo 6, 80144 Napoli (NA), Italia, N.º de IVA 06956681214.
Al realizar un pedido en el sitio, el Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y aceptarlas.
PRODUCTOS Y AUTENTICIDAD
CHENZO comercializa exclusivamente productos originales, adquiridos a través de proveedores, distribuidores y canales comerciales seleccionados.
Las imágenes y descripciones del sitio tienen por objeto representar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, los tonos, los colores y algunos detalles pueden presentar ligeras diferencias debidas a la iluminación fotográfica, a los ajustes de la pantalla, al dispositivo utilizado o a las características de la producción.
Para más información puede consultarse la página Autenticidad de los productos.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos indicada en el sitio se actualiza a partir de la información de los sistemas de CHENZO.
En casos excepcionales, también por compras simultáneas o desajustes en la disponibilidad, un producto pedido podría dejar de estar disponible.
En tal caso, CHENZO informará con prontitud al Cliente y, cuando proceda, cancelará el pedido y reembolsará el importe que ya se hubiera abonado por el producto no disponible.
PRECIOS
Los precios aplicables son los indicados en el sitio en el momento del pedido.
Los gastos de envío y los demás costes aplicables al pedido se indican al Cliente durante el proceso de pago y, en cualquier caso, antes de la confirmación definitiva de la compra.
PEDIDOS
Para realizar una compra, el Cliente selecciona los productos deseados y las variantes disponibles y avanza a través del carrito y del proceso de pago.
Antes de confirmar el pedido, el Cliente puede comprobar los productos seleccionados, sus precios, los gastos de envío aplicables y el importe total del pedido.
Tras concluir el proceso de compra, el Cliente recibe una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de pago.
CHENZO se reserva la posibilidad de no aceptar o de cancelar un pedido en los casos permitidos por la normativa aplicable, por ejemplo en caso de falta de disponibilidad del producto, error manifiesto en el precio o en la información del producto, problemas con el pago o sospecha de uso fraudulento del servicio.
En caso de cancelación de un pedido ya pagado, los importes debidos se reembolsarán por el método de pago utilizado, salvo necesidad técnica o acuerdo distinto con el Cliente.
PAGOS
Los métodos de pago realmente disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según el país, el importe del pedido y las condiciones establecidas por los respectivos proveedores de los servicios de pago.
CHENZO acepta, cuando estén disponibles en el proceso de pago:
- Tarjetas de crédito y débito
- PayPal
- Klarna
- Scalapay
El uso de los servicios de pago prestados por terceros está sujeto, además, a las condiciones establecidas por los respectivos proveedores.
ENVÍOS
CHENZO realiza los envíos mediante mensajería exprés.
Los gastos de envío pueden variar según el destino, el país, las características del pedido y el servicio de entrega disponible.
El coste aplicable se indica siempre al Cliente durante el proceso de pago antes de la confirmación y del pago del pedido.
Los plazos de entrega que se indiquen en el sitio son orientativos y pueden verse afectados por la empresa de mensajería, el destino, los festivos, los periodos de elevado volumen de envíos u otras circunstancias ajenas a la voluntad de CHENZO.
El Cliente es responsable de que la dirección de entrega comunicada al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El Cliente consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento conforme a lo previsto en la normativa aplicable y en las condiciones indicadas en la página específica dedicada al desistimiento y a las devoluciones.
CHENZO concede al Cliente un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, respetando las condiciones indicadas en el sitio.
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a CHENZO o que la normativa aplicable disponga otra cosa, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Los productos devueltos deben estar íntegros, sin usar, sin lavar y sin llevar puestos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste. Deben devolverse, además, completos, con las etiquetas, los accesorios que incluyan y, cuando proceda, el embalaje original.
Para conocer las modalidades, las condiciones y las posibles exclusiones del derecho de desistimiento, se invita al Cliente a consultar la página Desistimiento del contrato disponible en el sitio.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, CHENZO procederá a las comprobaciones previstas.
Cuando la devolución cumple las condiciones aplicables, el reembolso se efectúa conforme a las modalidades y los plazos previstos en la normativa vigente y, normalmente, por el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado sea efectivamente visible puede depender de la red bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado por el Cliente.
GARANTÍA LEGAL
A las compras realizadas por consumidores se aplica la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
Si un producto presenta un defecto o un problema de conformidad, el Cliente puede contactar con CHENZO facilitando el número de pedido y la información necesaria para valorar la solicitud.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio, incluidos textos, imágenes, fotografías, elementos gráficos y otros materiales, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual y no pueden utilizarse, reproducirse ni distribuirse sin autorización, salvo lo permitido por la ley.
Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares.
PRIVACIDAD Y COOKIES
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo indicado en la Política de privacidad disponible en el sitio.
La información sobre el uso de cookies y tecnologías similares está disponible en la Política de cookies.
CONTACTO
Para información sobre pedidos, productos, pagos, envíos o devoluciones, puede contactar con:
CHENZO S.r.l.
Domicilio social: Traversa II Detta Casillo 6, 80144 Napoli (NA), Italia
N.º de IVA: 06956681214
Correo electrónico: eshop@chenzo.it
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
CHENZO puede actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta cuando sea necesario.
A los pedidos realizados se aplican las condiciones disponibles en el sitio en el momento de la compra, sin perjuicio de las disposiciones imperativas previstas en la normativa aplicable.