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Chenzo tiene la intención de garantizar la completa satisfacción de sus Clientes como se requiere por el Decreto Legislativo 206/2005, ofreciéndoles la posibilidad de devolver uno o más artículos y de recibir el reembolso equivalente al precio de los artículos devueltos. La devolución debe realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del Cliente dentro de los 15 días posteriores a la entrega y solo con la condición de que las prendas devueltas estén intactas y nunca utilizadas.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para enviar a Chenzo  uno o más devoluciones, el Cliente debe cumplir con condiciones precisas:
A) - Todos los artículos a la venta en el sitio Chenzo se entregan al Cliente con una etiqueta de autenticidad fijada a la prenda mediante un sello de seguridad desechable con el logo Chenzo. La prenda debe ser probada sin quitar la etiqueta y sin alterar el sello de garantía. La devolución será aceptada solo con el sello de seguridad perfectamente intacto, que puede ser un sello de plástico con su respectivo hilo o, en el caso de algunos calzados, una etiqueta colocada en la suela. No se aceptarán en ningún caso devoluciones con el sello de seguridad cortado, roto, despegado, removido o alterado.
B) - Las prendas a devolver no deben haber sido usadas, planchadas, lavadas o tratadas de ninguna manera.
C) - Las prendas deben ser devueltas en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al Cliente y deben estar empaquetadas y embaladas adecuadamente.
D) - Todas las demás etiquetas de la prenda, tanto de tela como colgantes, deben estar necesariamente intactas y en ningún caso removidas del artículo.
E) - La mercancía a devolver debe ser entregada físicamente a cualquier Correo Exprés dentro de un plazo no mayor a 15 días desde la fecha de entrega.
F) - El Cliente que desee realizar un cambio de talla, color o artículo, debe iniciar el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio Chenzo.

Ante el incumplimiento de alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, Chenzo se reserva el derecho de no aceptar la mercancía devuelta y de devolverla al Cliente a expensas de este último.
H) - La devolución está permitida dentro de los 14 días calendario.

4.2 EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

A) - Para solicitar la autorización de devolución, el Cliente debe enviar una solicitud a la dirección eshop@chenzo.it dentro de 15 días desde la recepción de la mercancía. En el correo electrónico deben especificarse el número de pedido. Una vez recibida la solicitud de devolución, el servicio al cliente de Chenzo enviará al Cliente una confirmación por escrito con las especificaciones a seguir.
B - El costo de envío será a cargo del Cliente.
Enviar el paquete a Chenzo oficina de envíos Traversa II llamada Casillo 8. El envío es bajo riesgo y responsabilidad del Cliente: Chenzo no es responsable de cualquier posible pérdida o daño debido a un embalaje inadecuado o retraso en la entrega. Los artículos deben ser devueltos en el mismo embalaje con el que fueron recibidos o con la misma modalidad y tipo del mismo.
Todas las prendas devueltas serán objeto de inspección por parte del personal de Chenzo que verificará el cumplimiento de las condiciones y parámetros enumerados en el procedimiento de devolución. Chenzo se reserva el derecho de evaluar cargos adicionales que puedan ser necesarios para garantizar la reventa de los artículos devueltos. Dichos importes se establecerán al finalizar la evaluación de las condiciones de las devoluciones y se comunicarán al Cliente.

REEMBOLSO

Si el procedimiento de devolución se ha realizado correctamente, cumpliendo con todas las condiciones, el Cliente recibirá un correo electrónico de aceptación de la devolución. El reembolso correspondiente se realizará mediante abono en tarjeta de crédito (si el pedido fue pagado con tarjeta de crédito), abono en Paypal (si el pedido fue pagado con Paypal) o transferencia bancaria dentro de los 14 días calendario.