Devoluciones
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra conforme a lo previsto en la normativa aplicable y en las condiciones indicadas en esta página.
CHENZO concede al Cliente un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para comunicar su voluntad de realizar una devolución.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el Cliente debe enviar una comunicación a la dirección de correo electrónico eshop@chenzo.it, indicando:
- número de pedido;
- nombre y apellidos del titular del pedido;
- artículo o artículos que desea devolver;
- motivo de la devolución, si lo hubiera.
Una vez recibida la solicitud, el servicio de Atención al Cliente de CHENZO facilitará al Cliente las indicaciones necesarias para proceder con la devolución.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron.
En particular, los artículos deben estar:
- íntegros;
- sin usar, salvo lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste;
- sin lavar;
- sin alterar ni dañar;
- completos, con todas las etiquetas originales;
- completos, con los accesorios que incluyan;
- devueltos, cuando proceda, en su embalaje original.
Las etiquetas, los precintos de seguridad u otros sistemas aplicados al producto no deben retirarse ni manipularse más allá de lo necesario para la comprobación normal del artículo.
El Cliente es responsable de la posible disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a lo previsto en la normativa aplicable.
ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo en caso de producto defectuoso, no conforme o erróneo, u otros supuestos en los que la normativa aplicable disponga otra cosa, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
La devolución debe enviarse a:
CHENZO S.r.l.
Traversa II Privata Casilli 8
80144 Napoli (NA)
Italia
El Cliente es responsable de preparar y enviar correctamente el paquete hasta su entrega a CHENZO.
Por ello se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el resguardo y el número de seguimiento hasta la conclusión del procedimiento de devolución.
COMPROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez recibido el paquete, CHENZO procederá a comprobar los artículos devueltos.
Si el producto presenta signos de uso, lavado, daño, alteración, manipulación o una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, CHENZO podrá aplicar lo previsto en la normativa vigente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y completadas las comprobaciones previstas, CHENZO procederá al reembolso conforme a los plazos y modalidades previstos en la normativa aplicable.
El reembolso se efectuará normalmente por el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto con el Cliente o necesidad técnica.
Este principio se aplica también a las compras realizadas mediante los servicios de pago disponibles en el proceso de pago, incluidos, cuando se hayan utilizado, PayPal, Klarna y Scalapay.
El tiempo necesario para que el reembolso esté efectivamente disponible puede variar según el banco, la red de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago utilizado.
PRODUCTOS ERRÓNEOS, DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el Cliente recibe un producto erróneo, dañado, defectuoso o no conforme con el pedido, debe contactar con CHENZO en la dirección eshop@chenzo.it, indicando el número de pedido y facilitando la información y, cuando sean útiles para la valoración, las fotografías del producto recibido.
La solicitud se tramitará de forma independiente de una devolución ordinaria por desistimiento y conforme a lo previsto en la normativa aplicable en materia de garantía legal de conformidad.
CAMBIO DE TALLA, COLOR O ARTÍCULO
Si el Cliente desea una talla, un color o un artículo diferente, podrá devolver el producto según el procedimiento previsto y, salvo otra indicación del servicio de Atención al Cliente, realizar un nuevo pedido en el sitio.
No se puede garantizar la disponibilidad del nuevo artículo hasta que se haya completado el pedido correspondiente.
CONTACTO
Para consultas relativas a devoluciones y reembolsos:
CHENZO S.r.l.
Domicilio social: Traversa II Detta Casillo 6, 80144 Napoli (NA), Italia
N.º de IVA: 06956681214
Correo electrónico: eshop@chenzo.it