Rücksendungen
RÜCKSENDUNGEN UND WIDERRUFSRECHT
Der Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, vom Kauf zurückzutreten, wie es das anwendbare Recht vorsieht und unter den auf dieser Seite angegebenen Bedingungen.
CHENZO räumt dem Kunden eine Frist von 15 Tagen ab Erhalt der Bestellung ein, um seinen Wunsch nach einer Rücksendung mitzuteilen.
RÜCKSENDUNG ANFORDERN
Um eine Rücksendung anzufordern, muss der Kunde eine Nachricht an die E-Mail-Adresse eshop@chenzo.it senden und dabei Folgendes angeben:
- Bestellnummer;
- Vor- und Nachname des Bestellers;
- den oder die zurückzusendenden Artikel;
- gegebenenfalls den Grund der Rücksendung.
Nach Eingang der Anfrage teilt der CHENZO-Kundenservice dem Kunden die für die Rücksendung erforderlichen Hinweise mit.
ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN PRODUKTE
Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden.
Die Artikel müssen insbesondere:
- unversehrt sein;
- ungetragen sein, außer soweit zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform unbedingt erforderlich;
- ungewaschen sein;
- unverändert und unbeschädigt sein;
- mit allen Originaletiketten versehen sein;
- gegebenenfalls mit allem Zubehör vollständig sein;
- soweit zutreffend in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Etwaige am Produkt angebrachte Anhänger, Sicherheitssiegel oder sonstige Systeme dürfen nicht entfernt oder manipuliert werden, soweit dies nicht für die übliche Prüfung des Artikels erforderlich ist.
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, wie es das anwendbare Recht vorsieht.
VERSAND DER RÜCKSENDUNG
Außer bei fehlerhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Produkten oder in anderen Fällen, in denen das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu senden:
CHENZO S.r.l.
Traversa II Privata Casilli 8
80144 Napoli (NA)
Italien
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Vorbereitung und den Versand des Pakets bis zur Zustellung an CHENZO verantwortlich.
Wir empfehlen daher, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und den Beleg sowie die Tracking-Nummer bis zum Abschluss des Rücksendeverfahrens aufzubewahren.
PRÜFUNG DER RÜCKSENDUNG
Nach Erhalt des Pakets prüft CHENZO die zurückgesendeten Artikel.
Weist das Produkt Spuren von Gebrauch, Waschen, Beschädigung, Veränderung oder Manipulation auf oder ist sein Wert durch einen Umgang gemindert, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, kann CHENZO die nach geltendem Recht vorgesehenen Maßnahmen anwenden.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald die Rücksendung eingegangen ist und die vorgesehenen Prüfungen abgeschlossen sind, nimmt CHENZO die Rückerstattung nach den im anwendbaren Recht vorgesehenen Fristen und Modalitäten vor.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht mit dem Kunden etwas anderes vereinbart wurde oder technische Gründe entgegenstehen.
Dieser Grundsatz gilt auch für Käufe, die über die an der Kasse verfügbaren Zahlungsdienste getätigt wurden, einschließlich – soweit genutzt – PayPal, Klarna und Scalapay.
Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung tatsächlich zur Verfügung steht, kann je nach Bank, Kartennetzwerk oder verwendetem Zahlungsdienstleister variieren.
FALSCHE, FEHLERHAFTE ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSE PRODUKTE
Erhält der Kunde ein falsches, beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt, muss er CHENZO unter eshop@chenzo.it kontaktieren, die Bestellnummer angeben und die relevanten Informationen sowie – sofern für die Beurteilung nützlich – Fotos des erhaltenen Produkts übermitteln.
Die Anfrage wird getrennt von einer gewöhnlichen Rücksendung wegen Widerrufs und nach den Vorschriften des anwendbaren Rechts zur gesetzlichen Gewährleistung bearbeitet.
UMTAUSCH VON GRÖSSE, FARBE ODER ARTIKEL
Wünscht der Kunde eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel, kann er das Produkt nach dem vorgesehenen Verfahren zurücksenden und – sofern der Kundenservice nichts anderes mitteilt – auf der Website eine neue Bestellung aufgeben.
Die Verfügbarkeit des neuen Artikels kann erst nach Abschluss der entsprechenden Bestellung garantiert werden.
KONTAKT
Für Anfragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen:
CHENZO S.r.l.
Firmensitz: Traversa II Detta Casillo 6, 80144 Napoli (NA), Italien
USt-IdNr.: 06956681214
E-Mail: eshop@chenzo.it