Condiciones de venta
PEDIDOS La compra en Chenzo es una operación simple y segura. El Cliente deberá revisar las colecciones, elegir el producto y ordenar su envío. La tienda en línea ofrece prendas de vestir y accesorios de las mejores marcas de la moda internacional. Gracias al servicio exclusivo y al estilo inconfundible de Chenzo, las compras se transformarán en un momento único. Para navegar entre las propuestas, solo hay que seleccionar una CATEGORÍA y descubrir la selección de productos de las principales marcas italianas e internacionales ofrecidas por Chenzo. Cada producto está acompañado de la ficha descriptiva donde se indican las informaciones sobre el modelo, el precio, la composición, las tallas y los colores.
Con AÑADIR AL CARRITO, el artículo deseado se inserta en una bolsa de compras virtual que permite seguir navegando por las otras páginas del sitio, a la espera de la confirmación del pedido. En cualquier momento es posible añadir nuevas compras o, con la función ELIMINAR ARTÍCULO, excluir los ya seleccionados. Al hacer clic en el enlace BOLSA DE COMPRAS, se indican los precios de los artículos comprados y el monto total del pedido, aún parcial y no confirmado. Gracias a la funcionalidad de la LISTA DE DESEOS, es posible crear, durante las compras, una lista de los artículos favoritos que se almacenarán en un espacio reservado, con la posibilidad de revisarlos cada vez que se desee. Una vez hecha la selección, será suficiente ingresar la selección realizada directamente en el carrito.
Con ENVIAR PEDIDO, la compra en línea llega a su fin. Si ya eres Cliente de Chenzo solo hay que ingresar el correo y la contraseña, y el sistema reconocerá automáticamente al usuario. Si es la primera visita a la tienda en línea Chenzo, es necesario registrarse en el sitio (haciendo clic en el enlace REGISTRO), para ingresar los datos útiles para la compra y el envío. Una vez finalizado el registro, el sistema almacenará la información y el Cliente será reconocido automáticamente durante las visitas posteriores.
Los productos comprados en Chenzo se venden directamente por Chenzo
Podrás solicitar cualquier información a Chenzo a través de nuestros servicios de asistencia.
Recuerda que siempre puedes contactar a Chenzo por Email
Para cualquier otra información legal, consulta las secciones: Condiciones Generales de Uso, Política de Privacidad y Derecho de Desistimiento.
Nuestra política comercial
1. Chenzo ofrece en venta, en Chenzo, los productos y realiza su actividad de comercio electrónico exclusivamente hacia sus usuarios finales que sean "consumidores".
2. Cuando hablamos de "consumidor" nos referimos a cualquier persona física que actúa en Chenzo con fines no atribuibles a su actividad comercial, empresarial o profesional, que eventualmente realice. Si no eres un "consumidor", te invitamos a abstenerte de concluir transacciones comerciales en Chenzo
3. En consideración de su política comercial, Chenzo se reserva el derecho de no dar seguimiento a pedidos provenientes de sujetos distintos del "consumidor" o de cualquier manera a pedidos que no sean conformes a su política comercial.
4. Estas Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en Chenzo entre los usuarios de Chenzo.
5. Las Condiciones Generales de Venta no regulan, en cambio, la provisión de servicios o la venta de productos por parte de sujetos distintos de Chenzo que estén presentes en Chenzo a través de enlaces, banners u otros vínculos hipertextuales.
6. Chenzo se reserva el derecho de anular y/o cancelar cualquier pedido y por cualquier motivo (indisponibilidad, error de inventario, artículos defectuosos). Obviamente, a la anulación sigue el reembolso correspondiente del importe total gastado; reembolso que se realizará con la misma modalidad con la que se efectuó el pago del pedido.
Garantías e indicación de los precios de los productos
1. En Chenzo se ofrecen en venta exclusivamente productos de marca de lujo y de primera calidad. Estos productos se compran directamente a revendedores cuidadosamente seleccionados por sus rigurosos controles de calidad.
Chenzo se proporciona, a través de la colaboración actual, de Boutique de Lujo repartidas por el territorio exclusivamente Italiano; gracias a relaciones directas consolidadas (todos revendedores autorizados)
La mercancía puesta a la venta en el sitio Chenzo no se obtiene exclusivamente de los propietarios de las marcas, sino de revendedores autorizados. Chenzo declara no ser un revendedor autorizado ni un agente de las marcas vendidas dentro del sitio. Todas las marcas mencionadas en el sitio son marcas registradas de sus respectivos propietarios que poseen los derechos y la propiedad. La mera mención de tales marcas dentro del sitio no sugiere ni implica que los respectivos titulares tengan alguna afiliación o acuerdo con el mismo. La mayoría de las marcas presentes en el sitio web y referidas a productos en venta en Chenzo son marcas célebres y conocidas por el público en general y por cada usuario de Chenzo.
2. Chenzo no vende productos usados, irregulares o de calidad inferior a los correspondientes estándares ofrecidos en el mercado.
3. Las características esenciales de los productos se presentan en Chenzo dentro de cada ficha de producto. Las imágenes y los colores de los productos ofrecidos en venta en Chenzo podrían, sin embargo, no corresponder a los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizado.
4. Los precios de los productos podrían estar sujetos a actualizaciones. Asegúrate del precio final de venta antes de enviar el correspondiente formulario de pedido. La variación del precio de venta en aumento o disminución es una decisión nuestra inapelable y puede ocurrir incluso algunos segundos después del cierre del pedido por tu parte.
5. Chenzo, en caso de ejercicio de su derecho de desistimiento, tiene la facultad de no aceptar la devolución de productos que carezcan de las etiquetas o el sello de garantía correspondientes, de productos que hayan sido alterados en sus características esenciales y cualitativas o que hayan sido dañados.
6. Tratándose de un catálogo comparable por Ley a la venta por correspondencia,Chenzo se reserva el derecho de cancelar pedidos y/o procedimientos de compra en caso de error en la publicación de precios o artículos en venta. En este caso, el cliente será, por supuesto, reembolsado de cualquier gasto incurrido.
SPEDICIONES
El envío es gratuito en toda Italia
Chenzo realiza envíos en Italia y en todo el mundo únicamente mediante el servicio de mensajería exprés DHL. Toda la mercancía enviada por Chenzo está cuidadosamente empaquetada. Junto con la mercancía enviada Chenzo incluirá en el paquete (o donde se solicite por correo electrónico) la factura indicando en detalle los precios de los artículos comprados.
SEGURO GRATUITO
Chenzo está cubierto en todos los envíos por un seguro gratuito contra robo y/o daño accidental. El seguro permanece válido hasta el momento de la entrega de la mercancía.
ENVÍO DE PEDIDOS
Todos los pedidos debidamente completados y pagados se enviarán en un plazo de dos días laborables: todos los envíos salen de Chenzo, , solo en días laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán el martes siguiente.
SEGUIR EN LÍNEA SU ENVÍO
Chenzo ofrece a sus clientes un servicio de envío rastreable en todo momento, gracias al servicio proporcionado por DHL. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del envío de la mercancía con el código (tracking number) proporcionado por DHL que le permitirá verificar en cualquier momento el estado de su envío. Alternativamente, siempre podrá verificar en tiempo real el estado de entrega en la sección “Mi Cuenta” del sitio.
ENVÍOS EN EL MUNDO
Los envíos pueden ser de tipo DDP (Delivery Duty Pay) o DDU (Delivery Duty Unpaid), dependiendo de la dirección de envío. El envío DDP (Delivery Duty Pay) se realiza hacia los Países UE (Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría) donde el IVA/TVA ya está calculado e incluido en el precio de compra. El envío DDU (Delivery Duty Unpaid) es el que se realiza para los Países Extra UE o Extra Schengen, no sujetos al pago del IVA/TVA sobre el precio de compra.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega están condicionados por las áreas de destino de los productos. ITALIA (DDP): el envío se prevé aproximadamente dentro de 5/12 días desde el pedido según la disponibilidad de nuestros proveedores con entrega en los siguientes tres días hábiles. Países Europeos UE (DDP): la entrega se prevé aproximadamente dentro de tres/cinco días hábiles desde el envío. Países Europeos Extra UE (DDU): la entrega se prevé aproximadamente dentro de 5-7 días hábiles desde el envío. Resto del Mundo: la entrega se prevé aproximadamente hasta 7-10 días desde el envío con Servicio Express.
CONDICIONES DE ENTREGA
Una vez entregada la mercancía, corresponde al Cliente inspeccionar cuidadosamente el paquete antes de firmar el documento de entrega. Si el embalaje está dañado o no es íntegro, el Cliente puede firmar el documento de entrega con reserva o rechazar la entrega. Cualquier anomalía debe ser reportada de inmediato a la oficina de DHL de la zona y a Chenzo, enviando un correo electrónico a nuestro servicio al cliente. Si el Cliente rechaza la entrega de la mercancía, cualquier gasto de envío necesario para la devolución del paquete a Chenzo se deducirá del reembolso debido al Cliente. Si por cualquier motivo el envío no se entregara a la dirección proporcionada por el Cliente en el momento de la registración, el paquete será reenviado a Chenzo a cargo del mismo Cliente. En este caso será responsabilidad de Chenzo deducir dicho importe del posible reembolso debido al Cliente.