FAQ – Domande frequenti

Ordini e disponibilità

Come posso sapere se un articolo è disponibile?
Tutti gli articoli e le taglie acquistabili sono indicati come disponibili su Chenzo.it. Se una taglia o un prodotto non compare sul sito, al momento non è disponibile.

Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, verificheremo la possibilità di modificarlo o annullarlo.

Spedizioni

Quando viene spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.

Come posso seguire la spedizione?
Quando l'ordine viene affidato al corriere riceverai le informazioni necessarie per monitorare la consegna.

Spedite anche all'estero?
Sì. CHENZO effettua spedizioni in Italia e in numerosi Paesi europei e internazionali. Costi e modalità disponibili vengono mostrati durante il checkout.

Resi e rimborsi

Posso restituire un articolo?
Sì. Puoi richiedere il reso nel rispetto delle condizioni e dei termini indicati nella nostra pagina Resi.

Come deve essere restituito il prodotto?
L'articolo deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato e completo di etichette, accessori e confezione originale.

Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento previsto per l'ordine, secondo le condizioni applicabili.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout. CHENZO offre diverse soluzioni di pagamento, comprese, ove disponibili, carte di pagamento, PayPal, Klarna e Scalapay.

Prodotti

I prodotti venduti da CHENZO sono originali?
Sì. CHENZO commercializza prodotti originali dei brand presenti nel proprio assortimento.

I colori possono essere diversi rispetto alle fotografie?
Le immagini vengono realizzate per rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. Tuttavia, tonalità e colori possono presentare leggere differenze dovute all'illuminazione fotografica e alle impostazioni dello schermo utilizzato.

Assistenza

Come posso contattare CHENZO?
Per informazioni relative a prodotti, ordini, spedizioni o resi puoi contattare il nostro Customer Care all'indirizzo eshop@chenzo.it.