Resi

RESI E DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e alle condizioni indicate nella presente pagina.

CHENZO riconosce al Cliente un termine di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per comunicare la volontà di effettuare un reso.

RICHIESTA DI RESO

Per richiedere un reso, il Cliente deve inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail eshop@chenzo.it, indicando:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
• articolo o articoli che si desidera restituire;
• eventuale motivo del reso.

Una volta ricevuta la richiesta, il Customer Care di CHENZO fornirà al Cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

In particolare, gli articoli devono essere:

• integri;
• non indossati, salvo quanto strettamente necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
• non lavati;
• non alterati o danneggiati;
• completi di tutte le etichette originali;
• completi degli eventuali accessori;
• restituiti, ove applicabile, con la confezione originale.

Eventuali cartellini, sigilli di sicurezza o altri sistemi applicati al prodotto non devono essere rimossi o manomessi oltre quanto necessario per la normale verifica dell'articolo.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

SPEDIZIONE DEL RESO

Salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o altre ipotesi in cui la normativa applicabile disponga diversamente, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il reso dovrà essere inviato a:

CHENZO S.r.l.
Traversa II Detta Casillo 6
80144 Napoli (NA)
Italia

Il Cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco fino alla sua consegna a CHENZO.

Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta e il numero di tracking fino alla conclusione della procedura di reso.

VERIFICA DEL RESO

Una volta ricevuto il pacco, CHENZO procederà alla verifica degli articoli restituiti.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamento, alterazione, manomissione o una diminuzione di valore riconducibile a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, CHENZO potrà applicare quanto previsto dalla normativa vigente.

RIMBORSI

Una volta ricevuto il reso e completate le verifiche previste, CHENZO procederà al rimborso secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente o diversa necessità tecnica.

Questo principio si applica anche agli acquisti effettuati tramite i servizi di pagamento disponibili al checkout, inclusi, ove utilizzati, PayPal, Klarna e Scalapay.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile possono variare in funzione della banca, del circuito della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

PRODOTTI ERRATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI

Qualora il Cliente riceva un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, deve contattare CHENZO all'indirizzo eshop@chenzo.it, indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni e, quando utili alla valutazione, le fotografie del prodotto ricevuto.

La richiesta verrà gestita separatamente rispetto a un normale reso per ripensamento e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

CAMBIO TAGLIA, COLORE O ARTICOLO

Qualora il Cliente desideri una taglia, un colore o un articolo differente, potrà effettuare il reso del prodotto secondo la procedura prevista e, salvo diversa indicazione fornita dal Customer Care, effettuare un nuovo ordine sul sito.

La disponibilità del nuovo articolo non può essere garantita fino alla conclusione del relativo ordine.

CONTATTI

Per richieste relative a resi e rimborsi:

CHENZO S.r.l.
Sede legale: Traversa II Detta Casillo 6, 80144 Napoli (NA), Italia
P. IVA: 06956681214
E-mail: eshop@chenzo.it