INFORMATIVA SULLA PRIVACY – CHENZO

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui CHENZO S.R.L. raccoglie, utilizza, conserva e comunica i dati personali degli utenti quando visitano il sito, utilizzano i servizi disponibili, effettuano un acquisto o interagiscono in altro modo con CHENZO.

Il negozio online è realizzato tramite la piattaforma Shopify.

Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), il titolare del trattamento è:

CHENZO S.R.L.
Traversa II Detta Casillo 6
80144 Napoli (NA) – Italia
P. IVA: 06956681214
Email: eshop@chenzo.it

1. Dati personali che raccogliamo

A seconda delle modalità con cui interagisci con il nostro sito e con i nostri servizi, possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali.

Dati identificativi e di contatto

Possiamo raccogliere:

• nome e cognome;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di spedizione;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• altre informazioni necessarie alla gestione dell'ordine.

Dati relativi agli ordini e alle transazioni

Possiamo trattare informazioni relative a:

• prodotti visualizzati;
• prodotti aggiunti al carrello;
• ordini effettuati;
• resi e cambi;
• rimborsi;
• spedizioni;
• transazioni precedenti;
• preferenze di acquisto.

Dati di pagamento

Quando effettui un acquisto, vengono trattate le informazioni necessarie all'elaborazione del pagamento.

A seconda del metodo scelto, il pagamento può essere gestito tramite fornitori e intermediari di pagamento terzi.

CHENZO non conserva necessariamente tutti i dati completi dello strumento di pagamento utilizzato dal Cliente, quando questi vengono trattati direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

Dati dell'account

Qualora venga creato un account cliente, possiamo trattare le informazioni associate all'account, incluse credenziali, preferenze e impostazioni.

Dati relativi alle comunicazioni

Quando ci contatti, possiamo raccogliere e conservare le informazioni contenute nelle comunicazioni necessarie per rispondere alle richieste, fornire assistenza e gestire eventuali problematiche relative agli ordini.

Informazioni tecniche e relative all'utilizzo del sito

Durante l'utilizzo del sito possono essere raccolte automaticamente informazioni quali:

• indirizzo IP;
• browser;
• dispositivo utilizzato;
• sistema operativo;
• identificatori del dispositivo;
• informazioni sulla connessione;
• modalità di navigazione e interazione con il sito;
• cookie e tecnologie analoghe.

2. Fonti dei dati personali

Possiamo raccogliere i dati personali:

direttamente dall'utente, ad esempio durante la registrazione, un acquisto, l'iscrizione alla newsletter o una richiesta di assistenza;

automaticamente, durante l'utilizzo del sito e dei relativi servizi;

attraverso Shopify e altri fornitori di servizi, quando necessario per il funzionamento dell'e-commerce;

attraverso partner e terze parti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3. Come utilizziamo i dati personali

I dati personali possono essere utilizzati per le seguenti finalità.

Gestione degli ordini e del rapporto contrattuale

Utilizziamo i dati per:

• elaborare gli ordini;
• gestire i pagamenti;
• predisporre e gestire le spedizioni;
• inviare comunicazioni relative agli ordini;
• gestire resi, cambi e rimborsi;
• fornire assistenza;
• gestire l'account del Cliente.

Il trattamento è necessario principalmente per l'esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato.

Funzionamento e miglioramento dei servizi

Possiamo utilizzare le informazioni raccolte per garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare l'esperienza dell'utente e ottimizzare i nostri servizi.

Marketing e pubblicità

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, possiamo utilizzare i dati personali per attività promozionali e di marketing, compreso l'invio di comunicazioni commerciali.

Quando richiesto dalla legge, tali attività vengono effettuate sulla base del consenso dell'utente.

L'utente può revocare il consenso o annullare l'iscrizione alle comunicazioni promozionali utilizzando gli strumenti messi a disposizione nelle comunicazioni ricevute.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Possiamo utilizzare i dati personali per:

• verificare l'autenticità delle transazioni;
• prevenire frodi e abusi;
• proteggere gli account;
• tutelare la sicurezza del sito;
• individuare attività potenzialmente illecite o dannose.

Obblighi legali

Possiamo trattare i dati quando necessario per adempiere a obblighi fiscali, amministrativi, contabili e normativi oppure per rispondere a richieste legittime provenienti dalle autorità competenti.

4. Comunicazione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, a soggetti che forniscono servizi funzionali alla gestione dell'attività e dell'e-commerce, quali:

• Shopify;
• fornitori di servizi di pagamento;
• istituti finanziari;
• corrieri e operatori logistici;
• fornitori di servizi informatici e hosting;
• fornitori di servizi di assistenza;
• consulenti professionali;
• fornitori di strumenti di marketing e analisi;
• autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.

I dati vengono comunicati esclusivamente quando necessario e nel rispetto della normativa applicabile.

5. Shopify

Il nostro negozio online utilizza Shopify.

Shopify può raccogliere ed elaborare dati personali relativi all'accesso e all'utilizzo dei servizi necessari al funzionamento dell'e-commerce.

In determinate circostanze Shopify può trattare informazioni anche attraverso infrastrutture o soggetti situati al di fuori del Paese di residenza dell'utente.

Le modalità con cui Shopify tratta i dati personali sono disciplinate anche dalle proprie informative sulla privacy.

6. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento dei servizi e, a seconda delle scelte dell'utente e della configurazione del sito, per analisi, personalizzazione e marketing.

Per informazioni più dettagliate è possibile consultare la Cookie Policy disponibile sul sito.

Quando previsto dalla normativa applicabile, i cookie non strettamente necessari vengono utilizzati sulla base delle preferenze espresse dall'utente attraverso gli strumenti di gestione del consenso.

7. Siti web e servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi gestiti da terzi.

CHENZO non controlla le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali. Prima di fornire informazioni a servizi esterni, consigliamo pertanto di consultarne le relative informative sulla privacy.

8. Dati dei minori

I servizi di CHENZO non sono destinati specificamente ai minori.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori in violazione della normativa applicabile.

Qualora un genitore o tutore ritenga che un minore ci abbia fornito dati personali in modo non appropriato, può contattarci all'indirizzo eshop@chenzo.it per richiederne la verifica e, quando applicabile, la cancellazione.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative finalizzate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può tuttavia essere considerato completamente privo di rischi.

Invitiamo pertanto gli utenti a non trasmettere informazioni riservate attraverso canali non sicuri.

10. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, ove applicabile, per il periodo ulteriore necessario all'adempimento di obblighi legali, fiscali e contabili, alla gestione di controversie e alla tutela dei diritti di CHENZO.

La durata della conservazione può quindi variare in funzione della tipologia di dato e della finalità del trattamento.

11. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali, compresi:

• diritto di accesso ai propri dati;
• diritto di rettifica dei dati inesatti;
• diritto alla cancellazione dei dati;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto di opposizione al trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile;
• diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento è basato sul consenso.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a:

eshop@chenzo.it

Potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente prima di dare seguito alla richiesta.

12. Reclami

Qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile, l'interessato può contattare CHENZO per richiedere chiarimenti o esercitare i propri diritti.

Resta inoltre fermo il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

Per l'Italia, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

13. Trasferimenti internazionali dei dati

Alcuni fornitori utilizzati per l'erogazione dei servizi possono trattare dati personali in Paesi diversi da quello in cui risiede l'utente.

Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo e il trasferimento richiede specifiche garanzie ai sensi della normativa applicabile, vengono utilizzati i meccanismi previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati.

14. Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento dei dati oppure per esigenze operative, legali o normative.

La data riportata all'inizio della pagina indica l'ultimo aggiornamento dell'Informativa.

15. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla Privacy o per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali:

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