Spedizioni
SPEDIZIONI
CHENZO effettua spedizioni in Italia, nei Paesi dell’Unione Europea e, previa verifica della destinazione, anche nel resto del mondo.
Tutti gli ordini vengono accuratamente preparati e imballati prima della spedizione e affidati a corrieri selezionati.
COSTI DI SPEDIZIONE
Italia
La spedizione ha un costo di €7,00 per ordini di importo inferiore a €55,00.
Per ordini di importo pari o superiore a €55,00, la spedizione è gratuita.
Tempi di consegna indicativi: 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione.
Unione Europea
La spedizione ha un costo di €9,90 per ordini di importo inferiore a €100,00.
Per ordini di importo pari o superiore a €100,00, la spedizione è gratuita.
Tempi di consegna indicativi: 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione.
Resto del mondo
CHENZO può effettuare spedizioni anche verso destinazioni al di fuori dell’Unione Europea.
Costi, modalità e tempi di consegna possono variare in funzione del Paese di destinazione. Per le destinazioni non disponibili direttamente al checkout, il Cliente può contattare il Customer Care CHENZO per verificare la possibilità e le condizioni di spedizione.
Per le spedizioni verso Paesi extra UE possono essere applicati dazi doganali, imposte locali e altri oneri di importazione secondo la normativa del Paese di destinazione. Tali eventuali costi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o nelle spese di spedizione, salvo diversa indicazione espressamente mostrata al momento dell’acquisto.
EVASIONE DEGLI ORDINI
Gli ordini regolarmente ricevuti e pagati vengono generalmente preparati ed evasi entro 2 giorni lavorativi.
Le spedizioni vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti durante il sabato, la domenica o nei giorni festivi vengono gestiti a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Durante periodi di elevato volume di ordini, promozioni, festività o altre circostanze eccezionali, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Una volta affidato l’ordine al corriere, il Cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire la spedizione, incluso, quando disponibile, il relativo codice di tracciamento (tracking number).
Il tracking consente di verificare lo stato di avanzamento della consegna attraverso i servizi messi a disposizione dal corriere incaricato.
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna indicati sul sito sono indicativi e decorrono dalla data di affidamento della spedizione al corriere.
I tempi possono variare in funzione della destinazione, del corriere, di festività, controlli doganali, condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume delle spedizioni o altre circostanze non direttamente imputabili a CHENZO.
CONSEGNA E VERIFICA DEL PACCO
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco.
Qualora l’imballaggio risulti visibilmente danneggiato, manomesso o non integro, si consiglia di accettare la spedizione con riserva, specificando ove possibile la natura del danno, oppure di rifiutare la consegna quando le condizioni del pacco lo rendano opportuno.
Eventuali anomalie devono essere comunicate tempestivamente al Customer Care CHENZO, fornendo il numero dell’ordine e, ove necessario, documentazione fotografica del pacco e del prodotto ricevuto.
MANCATA CONSEGNA E INDIRIZZO ERRATO
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna fornito al momento dell’ordine.
Qualora una spedizione non possa essere consegnata per indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, assenza reiterata del destinatario o altra causa imputabile al Cliente e venga restituita a CHENZO, gli eventuali costi sostenuti per il rientro della spedizione potranno essere detratti dall’importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
ASSISTENZA
Per informazioni relative a spedizioni, consegne o destinazioni internazionali è possibile contattare il Customer Care CHENZO all’indirizzo: